通榆县地税局把软环境整治与建设作为该局服务地方经济，促进企业及个体工商户发展的一项重要工作来抓，通过多种方式努力打造服务品牌。

　　一是加强教育，增强服务意识。为了让广大干部切实从思想上受到教育，组织安排干部到工作量大，服务质量好的营业大厅进行学习，并开展“换位思考”活动。即：如果你是纳税人，希望税务机关提供怎样的服务；如果你是外来投资者，希望得到怎样的服务；如果你是政府领导者，希望地税机关做怎样的服务等。通过学习讨论，所有的干部分别从不同角度、不同侧面感受到服务的重要性，增强了服务意识。

　　二是健全制度，提高服务质量。为保证各项工作有序进行，研究制订“一站式”服务制度、办税公开制度、相关约束制度等一套行之有效的工作制度。对纳税人实行严格的“一次办成、一次办结”制度，对内则实行严格的传递卡制度。制作纳税人权利、义务公开图板；办税流程工作引导图板；首办责任制工作图板和新政策、新涉税事项等动态公开板。通过电子显示屏将最新税收政策和政务公开内容及时向纳税人公开。在每一个窗口上方设置标志牌，工作人员佩带胸牌，便于纳税人办税与监督，强化了税务干部和纳税人沟通与协调，使纳税人遇到的难题及时得到了解决。

　　三是创新方式，打造服务品牌。在全系统开展微笑服务、预约服务和延时服务。纳税人可以通过电话预约时间，办理业务，而且无论是下班后还是星期天，只要经过了预约，都可按约定时间进行办税。2007年以来，通过预约服务共为纳税人办理涉税事项65件次。为了创造优良的服务环境，办税厅设置了纳税人休息用的椅子；工作用的书桌及表格填写样式；学习用的地税公报及报刊；生活用的空调、冷热水、花镜、鞋油、鞋刷及针线等；对因病、因事等特殊原因不能及时申报缴税的纳税人，他们不仅代申报、代垫税款，还将完成税证直接送到行动不便的纳税人手中。几年来，共为纳税人代申报、代垫税款120多户次。