通榆县行政审批服务中心成立两年多来，坚持把“服务发展、服务基层、服务群众”作为工作的主旋律，始终把“服务创一流，满意在中心”作为31个进驻部门和全体工作人员共同追求的目标，为鹤乡百姓、企业和域外投资客商提供高效、便捷、周到、热情的服务，打造出一支高素质的员工队伍，在社会上树立了良好的口碑，成为政府强化服务社会职能、向服务型政府转变的平台，为优化投资发展环境发挥了重要作用。

　　行政审批服务中心属于新生事物，组建形式新，运行方式新，刚刚成立之初，对他们来说工作陌生，没有现成的经验。为确保“中心”健康发展，他们一方面经常上网查询全国各地行政服务中心相关信息，一方面克服困难、创造条件先后多次到省政务大厅和白城市、长春市、公主岭市、沈阳市、苏州市等省内外有关政务大厅实地考察学习。通过不断学习，借鉴外地科学的运行机制、先进的管理形式，探索“中心”运行中有关问题的解决方法，研究形成了自己的工作思路，使“中心”少走了许多弯路，快速步入健康发展轨道。

　　为争得各部门领导的重视和支持，更好地开展“中心”窗口工作，主任和副主任经常主动到有关单位上门沟通和采取召开座谈会、发送征求意见函等形式进行交流，听取各部门领导和窗口工作人员好的意见和建议，不断改进工作方式、方法，及时解决运行中存在的人员派驻和到岗情况不好及办事环节多和“里一半，外一半”等问题。由于“中心”工作人员的主动沟通和交流，赢得了各有关部门的重视，思想认识不断提高，把窗口工作纳入本部门工作的重要日程，并作为本部门的形象代表和正行风建设的重点部位来抓，部门主要领导或分管领导多次到“中心”研究窗口业务、看望窗口工作人员、解决运行中出现的问题，有效地促进了窗口工作的开展。

　　“中心”进驻部门和人员较多，而且管理形式特殊，派驻的人员人事和编制都在原单位，“中心”只负责组织协调和日常管理，所以在管理上难度较大。为处理好管理与被管理之间的关系，协调好窗口人员为办事群众搞好服务，是“中心”需要解决的实际问题。为此，“中心”首先做到“打铁先得自身硬”，注重抓好内强素质、外树形象，在人员较少的情况下，早来晚走，签到考勤，通过加强业务学习，熟练掌握《行政许可法》等有关法律、法规和政策规定，切实提高管理人员的业务能力和管理水平。同时，他们先后制定了《考勤制度》、《服务规范》、《行政审批操作规程》等九项规章制度，使“中心”管理有章可循、有规可依。他们还把加强考核监督作为一种长效机制，实行了“日签到、月评比、年度考核”制度，印发了《窗口服务评议卡》，并在“中心”设立了意见箱和投诉举报电话，加强了对窗口工作的日常监督。

　　为了给窗口工作人员提供良好的服务，让窗口工作人员感受到“中心”这个大集体的和谐、温暖，他们坚持以人为本，注重人性化管理，平时悉心体贴窗口工作人员，克服了起步难、资金紧等困难，积极解决取暖、漏雨、饮水等问题，及时维修办公桌椅、照明灯、热水炉、卫生间、办公网等，还为窗口工作人员发送水杯、暖瓶、雨伞等用品，天气不好时适当提前下班，为窗口工作人员的工作和生活提供便利条件；平时他们还举办一些联欢会、排球赛等有益身心健康的文体活动，缓解紧张繁忙的工作压力，丰富窗口工作人员的业余生活，竭尽全力为窗口工作人员搞好服务，创造干净、舒适、温暖、和谐的办公环境，极大的调动了全体人员的工作积极性和自觉性，增强了“中心”的亲和力和凝聚力。

　　“中心”窗口工作人员坚持以大局为重，克服了重重困难，时刻坚守自己的工作岗位。“中心”运行之初，正值隆冬季节，由于“中心”办事大厅筹建时间较急促，取暖设施不尽完善，室内温度达不到标准，全体窗口工作人员在只有零上10℃左右的环境中按时上下班，坚持办理各项业务，丝毫没有耽误工作；在“中心”铺装地热和楼上施工期间，全体窗口工作人员在布满灰尘、漏雨潮湿、噪声嘈杂的大厅里坚持工作，不仅没有任何抱怨，而是以积极的态度，正确对待。有的同志年纪较大、又住在城郊，在交通不便利的情况下，两年如一日，风雨不误；有的同志家中有事也不请假；有的同志带病坚持上班；还有的同志为了工作，早来晚走，甚至牺牲自已节假日休息时间，为群众和企业办理业务。

　　“中心”成立以来，办理各类行政审批和行政服务事项3万多件，充分发挥了为民、便民、利民的职能作用，成为服务型政府的一道亮丽风景线。“中心”先后被评为全县创建“和谐型、创新型”领导班子先进典型单位，被县直机关党工委评为“先进基层党组织”，被白城市委、市政府授予“精神文明建设先进单位”荣誉称号。